ما هو التحول الرقمي وكيف غيّر خدمات مقيم وتم مستقبل الخدمات الحكومية في السعودية
مع التطور التكنولوجي السريع الذي يشهده العالم، اتجهت العديد من الحكومات نحو الحلول الرقمية بهدف تحسين جودة الخدمات وتقليل الأخطاء البشرية، وهو ما يُعرف بالتحول الرقمي.
مع التطور التكنولوجي السريع الذي يشهده العالم، اتجهت العديد من الحكومات نحو الحلول الرقمية بهدف تحسين جودة الخدمات وتقليل الأخطاء البشرية، وهو ما يُعرف بالتحول الرقمي. ما هو التحول الرقمي؟ ببساطة، هو استخدام التقنيات الرقمية لتطوير أساليب العمل والخدمات الحكومية، بما يرفع الكفاءة، ويسرع الإجراءات، ويقدّم تجربة أفضل للمستفيدين سواء كانوا مواطنين أو مقيمين.
في المملكة العربية السعودية، يتماشى التحول الرقمي مع رؤية 2030، حيث أصبح جزءًا من استراتيجية شاملة لتعزيز وتطوير الخدمات الحكومية. وقد تم تطبيق هذا التحول من خلال برامج ومشروعات الحكومة الإلكترونية، مع دعم المؤسسات والهيئات الحكومية المختلفة، بهدف تقديم كافة الخدمات الحكومية بشكل رقمي يسهل الوصول إليه في أي وقت ومن أي مكان. كما أن استراتيجية التحول الرقمي تهدف إلى تطوير البنية التحتية الرقمية، وتأهيل الكوادر بالمهارات والأدوات الرقمية اللازمة، بما يتوافق مع متطلبات العصر الرقمي.
أهمية التحول الرقمي في الجهات الحكومية كبيرة وتشمل عدة جوانب:
- رفع الكفاءة والفاعلية: عبر أتمتة الخدمات والإجراءات الحكومية، ما يقلل الوقت والجهد.
- تحسين تجربة المتعاملين: من خلال تقديم خدمات رقمية سهلة وسريعة ومتاحة في أي وقت.
- تعزيز الشفافية والمحاسبة: عبر توفير المعلومات بشكل مفتوح، مما يعزز الثقة بين الحكومة والمواطنين.
خدمات مثل مقيم وتم ساهمت بشكل كبير في تسريع التحول الرقمي في السعودية، خصوصًا في مجال الجوازات والإقامة.
- خدمة مقيم: منصة إلكترونية متكاملة تساعد المنشآت على إدارة شؤون المقيمين عن بعد، وتشمل تجديد الإقامة، إصدار إقامة جديدة، تحديث البيانات، والاستعلام عن حالة الإقامة بشكل كامل إلكترونيًا.
- خدمة تم: منصة تربط الجهات الحكومية ببعضها، مما يسمح بتبادل البيانات بدقة وأمان وسرعة أعلى. وتتميز بتبسيط الإجراءات المعقدة، تقليل الأخطاء البشرية، وربط الجهات الحكومية المختلفة في نظام رقمي متكامل.
قبل ظهور التحول الرقمي، كانت معاملات الجوازات والإقامة تستغرق وقتًا وجهدًا كبيرين، أما اليوم، يمكن القيام بمعظم المعاملات إلكترونيًا مثل تجديد الإقامة، دفع الرسوم، وتحديث بيانات جواز السفر بسهولة من أي مكان.
خاتمة: التحول الرقمي جعل الخدمات الحكومية أسرع وأكثر دقة، وقلّل الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين، وهو ما يمهد لمستقبل حكومي رقمي أكثر كفاءة وفاعلية في السعودية، مع ضمان سرية البيانات وأمانها وفق معايير الأمن السيبراني المتقدمة.